L'essentiel à retenir : relance d'abord par un rappel simple, puis par un appel, puis par une mise en demeure écrite si rien ne bouge. Entre professionnels, les pénalités de retard et l'indemnité de 40 € sont dues dès le lendemain de l'échéance, sans rappel. Face à un particulier, ces règles ne s'appliquent pas de la même façon et le délai pour agir est plus court. GoHighLevel peut envoyer les rappels à ta place, avec une limite à connaître : ils ne couvrent que les factures créées après leur activation. Si toi et ton client êtes tous deux commerçants, une procédure sans décision judiciaire préalable est prévue pour les créances incontestées : elle s'appliquera à la date fixée par arrêté, au plus tard le 31 décembre 2026.
Ce que tu peux réclamer : professionnel ou particulier ?
Avant d'écrire à ton client, regarde qui il est. Le montant que tu peux réclamer et le temps dont tu disposes en dépendent.
| Client professionnel | Client particulier | |
|---|---|---|
| Départ des intérêts | Lendemain de l'échéance, sans mise en demeure | Mise en demeure |
| Taux | Celui de tes CGV, 8,25 % minimum (3 fois le taux légal) ; 12,40 % est le taux de référence au 2e semestre 2026 | Taux légal : 2,75 % au 2e semestre 2026 si tu agis comme professionnel |
| Forfait de recouvrement | 40 € par facture, une seule fois | Règle prévue pour les relations entre professionnels |
| Délai pour agir | 5 ans | 2 ans |
Côté professionnel, la fiche Service Public sur les délais de paiement (vérifiée le 7 août 2026) précise que l'indemnité de 40 € reste due en cas de paiement partiel et n'est pas soumise à la TVA. Si tes frais réels dépassent ce montant, tu peux demander un complément sur justificatifs. Les pénalités et le forfait doivent figurer dans tes CGV, et le forfait aussi sur tes factures. Vérifie ces mentions maintenant : c'est moins pénible qu'en plein litige.
Côté particulier, le retard de paiement ouvre droit à l'intérêt au taux légal à compter de la mise en demeure (taux fixé par arrêté). Ton action en paiement se prescrit par deux ans. Entre professionnels, le délai est de cinq ans. Le point de départ de ces délais a évolué avec la jurisprudence : sur un dossier ancien, demande l'avis d'un avocat ou d'un commissaire de justice sans attendre.
Un calendrier de relance simple
Le calendrier ci-dessous est notre repère de travail, à adapter à ta relation client. Il ne vient pas d'un texte de loi.
| Quand | Action | Canal |
|---|---|---|
| J-3 | Rappel de l'échéance avec le lien de paiement | |
| J+1 | Premier rappel, ton neutre | Email + SMS |
| J+7 | Deuxième rappel, demande de date de règlement | |
| J+15 | Appel : un humain cherche le blocage | Téléphone |
| J+30 | Mise en demeure | Lettre recommandée avec avis de réception |
Ne saute pas l'appel de J+15. Une facture sans bon de commande, un contact parti ou une prestation contestée ne se règlent pas par email automatique. Si le client conteste, sors-le de la séquence et traite le litige.
Trois modèles de relance à copier
Premier rappel (J+1)
Bonjour [Prénom], sauf erreur de notre part, la facture [numéro] de [montant] € arrivée à échéance le [date] reste à régler. Tu peux la payer ici : [lien]. Si le règlement est déjà parti, ignore ce message.
Deuxième rappel (J+7, client professionnel)
Bonjour [Prénom], la facture [numéro] de [montant] € présente [X] jours de retard. Peux-tu m'indiquer la date de règlement prévue, ou ce qui bloque de ton côté ? Pour rappel, nos CGV prévoient des pénalités de retard et une indemnité forfaitaire de 40 € par facture. Lien de paiement : [lien].
Pour un particulier, supprime la phrase sur les CGV : le forfait de 40 € ne le concerne pas.
Mise en demeure (J+30, client professionnel)
Madame, Monsieur, malgré nos relances du [dates], la facture n° [numéro] du [date], échue le [date], reste impayée pour [montant] € TTC. Par la présente, nous vous mettons en demeure de régler cette somme sous 8 jours à compter de la réception de ce courrier, majorée des pénalités de retard au taux de [taux] % et de l'indemnité forfaitaire de 40 €. À défaut, nous engagerons les procédures de recouvrement à notre disposition.
Le délai de 8 jours est une pratique, à ajuster. La loi demande une sommation ou un acte portant interpellation suffisante, et le recommandé avec avis de réception te laisse une preuve. Pour un particulier, retire le forfait de 40 € et remplace les pénalités par les intérêts au taux légal.
Automatiser les relances dans GoHighLevel
Crée tes factures depuis Payments > Invoices & Estimates (notre guide des paiements couvre la connexion de Stripe). Pour les rappels, HighLevel propose deux outils.
Les rappels intégrés : à configurer en premier
Dans les réglages des factures, ouvre Reminder Settings. La fiche officielle (mise à jour en décembre 2025) permet de créer plusieurs rappels. Chacun a son modèle email et SMS, sa fréquence avant ou après la date d'échéance ou d'envoi, et un nombre maximum d'envois.
Trois limites à prévoir :
- Pas d'effet rétroactif. Les rappels ne concernent que les factures créées après leur activation. Celles qui sont déjà en retard à ce moment-là restent à traiter à la main.
- Relance manuelle sans variables. Depuis le composeur de messages, le montant, l'échéance et le numéro de facture ne se remplissent pas seuls. Relis chaque envoi.
- Échéance par défaut. Modifier Invoice Due After ne touche pas les factures existantes, y compris les récurrentes déjà générées.
Les workflows : pour ce que les rappels ne font pas
Le déclencheur Invoice réagit au statut de la facture, et tu peux le filtrer par montant, tag ou champ personnalisé. Sers-t'en pour trois choses (les bases sont dans notre guide des workflows) :
- créer la tâche d'appel de J+15 pour un commercial ;
- prévenir l'équipe quand une facture est vue, partiellement payée ou annulée ;
- arrêter une séquence quand la facture est payée, avec un second workflow sur le statut Paid qui retire le contact du premier.
Attention, la fiche se contredit sur un point : elle cite le statut Overdue dans son introduction et sa FAQ, mais pas dans sa liste détaillée des statuts. Vérifie sa présence dans ton compte avant de bâtir une séquence dessus. Le retrait d'un workflow agit sur le contact : teste aussi le cas d'un client avec deux factures ouvertes, car la documentation ne confirme pas que seule la facture payée sort de la séquence. Tant que ce n'est pas vérifié, garde les rappels intégrés pour la relance elle-même. Elle conseille aussi Stop on Response pour couper les relances après paiement ; un paiement n'étant pas une réponse à un message, teste ce cas avant de t'y fier.
Fais un essai complet avec une petite facture : paiement partiel, paiement total, annulation. Regarde qui reçoit quoi et quel solde s'affiche.
Les pénalités de retard
Les factures HighLevel acceptent des frais de retard avec intervalle, période de grâce, frais fixe unique et plafond, à configurer globalement ou facture par facture. Ce réglage n'applique pas le droit français à ta place : c'est à toi de le faire correspondre à tes CGV. Le changelog date de 2024 et ne dit rien de la TVA appliquée à ces frais, alors que le forfait de 40 € n'y est pas soumis. Fais valider le rendu par ton expert-comptable, surtout dans le cadre de la facturation électronique.
Le cas des abonnements
Un abonnement impayé suit un autre circuit : HighLevel crée une facture et l'envoie au client. La fiche sur les nouvelles tentatives ne cite que NMI, Authorize.net et Square, avec trois essais espacés d'un jour par défaut. Elle ne confirme pas ce réglage pour Stripe : contrôle ton compte avant de compter dessus. Si toutes les tentatives échouent, l'abonnement reste impayé, sauf si tu as coché l'annulation automatique dans Payments > Settings > Subscriptions.
Si la mise en demeure ne suffit pas
| Procédure | Pour quelles factures | Comment ça se passe |
|---|---|---|
| Petites créances | 5 000 € maximum, hors factures entre commerçants | Commissaire de justice. Le débiteur a un mois pour répondre et son silence vaut refus. En cas d'accord, titre exécutoire. |
| Injonction de payer | Sans plafond ; créance certaine, liquide, exigible et non prescrite | Requête au tribunal. Ordonnance à signifier sous 3 mois depuis le 1er septembre 2026, puis un mois pour faire opposition. |
| Créances commerciales incontestées | Sans plafond ; facture entre commerçants, créance certaine, liquide et exigible | Pas encore applicable (arrêté attendu, au plus tard le 31 décembre 2026). Commissaire de justice, sans décision judiciaire préalable. Le débiteur a un mois pour payer ou contester ; une contestation dans ce délai met fin à la procédure. Sinon, un titre exécutoire peut être obtenu au greffe, et le débiteur garde un droit d'opposition après sa signification. |
La procédure de petites créances coûte 14,92 € TTC au dépôt, puis 29,76 € TTC pour le titre si elle aboutit (page vérifiée le 16 octobre 2026), plus les émoluments du commissaire de justice si le débiteur paie. L'injonction de payer passe par le tribunal de commerce (33,47 € de greffe) ou le tribunal judiciaire (pas de frais de greffe), plus la signification à ta charge. Sa fiche indique ne pas viser les micro-entrepreneurs : si c'est ton statut, renseigne-toi avant de déposer.
La troisième voie est la nouveauté. Créée par la loi du 23 avril 2026, elle est précisée par le décret du 20 octobre 2026. Elle s'appliquera à la date fixée par un arrêté, au plus tard le 31 décembre 2026, et le tarif du commissaire de justice reste à publier. Créancier et débiteur doivent tous deux être commerçants : un consultant en profession libérale n'y a pas accès. Si ton agence est dans ce cas, vérifie ton statut avec ton conseil.
Ce qu'il faut régler cette semaine
- Ajoute à tes CGV et à tes factures le taux de pénalité et le forfait de 40 €, avec une version distincte pour tes clients particuliers.
- Liste à la main les factures créées avant l'activation des rappels, à commencer par celles déjà échues : l'automatisation ne les couvrira pas.
- Crée tes rappels dans HighLevel en reprenant les modèles ci-dessus, puis teste-les sur une petite facture.
- Note les dates de prescription des dossiers anciens, surtout ceux de particuliers.
Si tu envoies tes rappels par SMS, relis aussi nos règles sur le SMS en France. Tu n'es pas encore sur la plateforme ? L'essai gratuit de 14 jours donne une première idée de l'outil ; vérifie sur place les réglages de facturation qui te concernent.
Cet article donne des repères généraux et ne remplace pas l'avis d'un avocat, d'un commissaire de justice ou d'un expert-comptable. Informations vérifiées au 1er novembre 2026.
