L'essentiel à retenir : le module Réputation de GoHighLevel te permet de demander des avis par SMS ou e-mail, de les suivre et d'y répondre depuis un seul écran, puis de les afficher sur ton site. Tu commences par connecter ta fiche Google Business Profile (et ta page Facebook), tu règles ton lien d'avis, puis tu automatises l'envoi des demandes dans un workflow. Reviews AI peut rédiger les réponses à ta place, pour 1 centime par réponse envoyée. Mais en France, la collecte d'avis a des règles strictes : pas de tri des clients mécontents, pas de cadeau contre un avis, et évidemment pas de faux avis.
Pour une PME locale, les avis Google pèsent souvent plus lourd que le site lui-même : c'est ce que ton prospect voit avant même de cliquer. Le blocage vient rarement du service : personne ne pense à demander l'avis au bon moment. Le module Réputation de HighLevel sert à ça : transformer la demande d'avis en réflexe automatique, sans y passer tes soirées. Voici comment le configurer proprement, étape par étape, et ce qu'il ne faut surtout pas faire avec.
Étape 1 : connecter Google Business Profile et Facebook
Tout part de là. Sans connexion, HighLevel ne peut ni récupérer tes avis ni envoyer tes clients au bon endroit. Si ton sous-compte est récent, un assistant de configuration guidé s'affiche dans Réputation : il enchaîne six tâches (connexion Google/Facebook, lien d'avis, première demande, Reviews AI, widget, autres plateformes). Il n'apparaît que sur les sous-comptes nouvellement créés et disparaît une fois tout terminé. Sur un compte plus ancien, tu fais la même chose à la main.
Google et Facebook ne sont pas les seules sources. Dans Réputation > Paramètres > Intégrations, tu peux brancher une cinquantaine de plateformes en collant simplement l'URL de ta page d'avis : Trustpilot, TripAdvisor, Booking.com, Airbnb, Yelp, Houzz, Glassdoor… La liste reste très orientée marché anglo-saxon : des plateformes françaises comme Doctolib ou PagesJaunes n'y figurent pas. Vérifie que la tienne y est avant de promettre quoi que ce soit à un client.
Étape 2 : régler ton lien d'avis (et l'équilibrage)
Le lien d'avis est l'URL qui part dans tes demandes. Tu le règles dans Réputation > Paramètres > Lien d'avis. Si Google et Facebook sont tous deux connectés, tu peux activer l'équilibrage des demandes (Review Balancing) : une partie des clients est envoyée vers Google, l'autre vers Facebook. Au premier réglage, la répartition est de 50/50, et tu l'ajustes avec « Configure Balance ». Si une seule plateforme est connectée, toutes les demandes y vont.
Pour la plupart des commerces et prestataires locaux, Google reste la priorité, puisque c'est lui qui s'affiche dans la recherche et sur Maps. L'équilibrage devient utile quand ta fiche Google est déjà bien fournie et que ta page Facebook fait pâle figure.
Étape 3 : envoyer tes demandes d'avis Google
HighLevel propose trois façons d'envoyer une demande, par SMS ou par e-mail :
- Actions rapides : le raccourci en haut à gauche, au-dessus de la barre latérale. Pratique pour un client qui sort de ton bureau.
- Onglet Réputation > Demandes : envoi manuel et suivi de toutes les demandes parties.
- Action de workflow « Send Review Request » : l'envoi automatique, celui qui fait vraiment la différence.
Un détail qui compte : depuis les Actions rapides, c'est l'utilisateur connecté qui apparaît comme expéditeur. Dans un workflow, si le contact a un utilisateur attribué, la demande part au nom de cette personne. Pour une équipe commerciale, c'est plus naturel qu'un message signé par la personne de l'accueil qui a cliqué.
Chaque demande affiche ensuite un statut :
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Queued | En file d'attente, l'envoi peut prendre un peu de temps. |
| Sent | La demande est partie. |
| Delivered | Remise confirmée par l'opérateur. Valable pour le SMS uniquement, l'e-mail ne remonte pas ce statut. |
| Failed | Échec, par exemple à cause d'un numéro ou d'une adresse invalide. |
Côté message, fais court et personnel. Un exemple de SMS qui fonctionne bien, avec le prénom inséré par un champ personnalisé :
Bonjour {{contact.first_name}}, merci d'être passé chez nous aujourd'hui. Si vous avez deux minutes, votre avis nous aide beaucoup : [lien d'avis]. Bonne soirée, Julie
Un prénom, un remerciement, un lien, une signature. Pas de « 5 étoiles » suggérées, pas de promesse en échange.
Le bon déclencheur pour automatiser
Une demande d'avis marche quand elle arrive juste après un moment positif. Dans un workflow, les déclencheurs les plus logiques sont un rendez-vous marqué comme honoré dans ton calendrier, une opportunité passée en « gagnée » dans ton pipeline, ou une facture payée. Ajoute un délai raisonnable (le soir même pour un restaurant, quelques jours après une livraison) et une relance unique si rien ne bouge. Côté SMS en France, les règles d'envoi commercial s'appliquent aussi : on les a détaillées dans notre guide SMS GoHighLevel pour la France.
Répondre aux avis avec Reviews AI
Répondre à chaque avis, y compris aux bons, montre que l'entreprise est vivante. C'est aussi une corvée. Reviews AI rédige ces réponses pour les avis Google et Facebook, selon deux modes :
- Suggestif : l'IA propose une réponse, tu la relis, tu l'ajustes, tu l'envoies.
- Pilote automatique : les réponses partent seules, avec des réglages par nombre d'étoiles et un délai d'attente avant chaque envoi (une réponse publiée trois secondes après l'avis sent le robot).
La facturation, selon la documentation HighLevel mise à jour en septembre 2026 : 1 centime de dollar par réponse envoyée. Les suggestions ne sont pas facturées tant que tu ne les envoies pas, et tu as jusqu'à quatre suggestions gratuites par avis ; au-delà, HighLevel te ressert la dernière proposition. Si tu réécris une suggestion en profondeur, elle n'est pas comptée comme réponse IA. La fonction doit d'abord être activée côté agence ; elle apparaît alors dans les paramètres Réputation de chaque sous-compte, où tu choisis le mode.
Notre conseil : garde le mode suggestif pour les avis à 1, 2 ou 3 étoiles. Un client mécontent mérite une réponse écrite par un humain qui connaît le dossier, pas une formule d'excuse générique.
Être alerté quand un avis tombe
Le déclencheur de workflow « Review Received » se lance à chaque nouvel avis Google ou Facebook. Tu peux le filtrer par source, par note (1 à 5 étoiles) et par statut spam. Usage typique : un avis à 1 ou 2 étoiles crée une tâche et envoie une notification interne au responsable, pour qu'il réagisse dans la journée. Attention, ce déclencheur est « sans contact » : l'avis n'est rattaché à aucune fiche de ton CRM, donc pas question d'envoyer automatiquement un message à son auteur.
Afficher tes avis sur ton site
Le widget d'avis se décline en plusieurs formats (liste, grille, mosaïque, carrousel, slider…). Tu choisis le nombre d'avis affichés, une note minimale, puis tu copies le code d'intégration. Il fonctionne sur un site HighLevel comme sur un site externe (WordPress ou autre, via un bloc de code personnalisé).
Si tu filtres par note, reste loyal envers le lecteur. En France, un professionnel qui publie des avis de consommateurs doit indiquer clairement s'ils sont vérifiés et comment ils sont traités (article L111-7-2 du Code de la consommation). Si tu n'affiches que les 4 et 5 étoiles, dis-le explicitement sous le widget. Un encart « avis Google de nos clients », avec un lien vers ta fiche complète, reste la solution la plus propre.
Ce que tu ne dois jamais faire
La tentation est connue : envoyer un questionnaire de satisfaction, rediriger les contents vers Google et les mécontents vers un formulaire privé. Techniquement, un workflow HighLevel sait le faire. Mais les règles de contenu de Google interdisent explicitement de « solliciter des avis positifs de façon sélective » ou de décourager les avis négatifs. Même chose pour les avantages en échange d'un avis (remise, produit offert, paiement). Envoie la même demande à tous tes clients, point.
Côté loi, c'est encore plus net. Depuis mai 2022, diffuser ou faire diffuser de faux avis, ou modifier des avis pour promouvoir un produit, est une pratique commerciale trompeuse (article L121-4, 28° du Code de la consommation). La peine peut aller jusqu'à deux ans de prison et 300 000 € d'amende, et jusqu'à cinq ans et 750 000 € quand l'infraction est commise en ligne (article L132-2). Une agence qui « rédige quelques avis pour lancer la fiche » d'un client s'expose elle-même aux sanctions, tout comme son client. Et les données de tes clients restent des données personnelles : notre guide RGPD pour les agences fait le tour des précautions.
La règle la plus simple : demande un avis à tout le monde, au bon moment, sans rien offrir en échange, et réponds à tous, y compris aux mauvais.
Pour les agences : un service récurrent facile à packager
La gestion de réputation est l'une des offres les plus faciles à expliquer à un client local : il voit ses avis monter, il comprend. Une fois ton paramétrage au point (workflow de demande, alerte sur les avis négatifs, widget), enregistre-le dans un snapshot pour le déployer en quelques minutes sur chaque nouveau sous-compte. Les réponses des clients à tes demandes arrivent dans la boîte de réception unifiée, comme le reste de leurs échanges.
Récap : la configuration en 6 points
| Étape | Où | À retenir |
|---|---|---|
| Connecter Google / Facebook | Assistant Réputation ou Paramètres > Intégrations | Indispensable pour récupérer les avis et y répondre |
| Lien d'avis | Réputation > Paramètres > Lien d'avis | Équilibrage Google/Facebook possible, 50/50 par défaut |
| Demandes d'avis | Actions rapides, onglet Demandes, workflow | SMS ou e-mail, le workflow fait le vrai travail |
| Reviews AI | Réputation > Paramètres | 1 centime par réponse envoyée, suggestif ou pilote automatique |
| Alerte avis négatif | Workflow « Review Received » | Filtre par note, avis non rattaché à un contact |
| Widget | Réputation > widget d'avis | Code d'intégration pour n'importe quel site |
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