L'essentiel à retenir : les objets personnalisés (Custom Objects) de GoHighLevel te laissent créer tes propres types de fiches — Biens, Véhicules, Polices, Dossiers — à côté des contacts, avec leurs champs, leurs enregistrements, leurs relations et leurs automatisations. Rien à voir avec un simple champ personnalisé. Et une nouveauté change la donne : depuis octobre 2025, ils sont inclus dans les trois plans agence, alors qu'ils étaient réservés au plan à 497 $. Voici quand les utiliser, comment ça marche, et les pièges à éviter.
Tu gères une agence immobilière, un garage, un cabinet d'assurance ou un organisme de formation ? Tôt ou tard, tu butes sur la même limite : le CRM ne connaît que des contacts. Sauf que tu ne suis pas que des personnes. Tu suis des biens, des voitures, des contrats. Coller ces données dans un champ personnalisé du contact finit toujours par coincer. C'est précisément le vide que comblent les objets personnalisés.
Objet personnalisé ≠ champ personnalisé
La confusion revient souvent, autant la lever tout de suite. Un champ personnalisé ajoute une information à une fiche qui existe déjà (« Budget » sur un contact, par exemple). Un objet personnalisé, lui, crée un nouveau type de fiche, avec sa propre liste d'enregistrements et sa propre vie.
| Champ personnalisé | Objet personnalisé | |
|---|---|---|
| Ce que c'est | Un attribut sur une fiche existante | Un nouveau type de fiche (une entité) |
| Exemple | « Type de bien » sur le contact | Un objet « Bien » avec adresse, surface, statut |
| Fiches séparées ? | Non, une valeur stockée sur la fiche | Oui : « 12 rue des Lilas » et « 8 av. Foch » sont deux fiches distinctes |
| Relations | Aucune vie propre | Chaque fiche se relie à des contacts, sociétés, opportunités… |
La conséquence pratique est concrète : un contact peut posséder plusieurs biens, chacun avec son statut et son workflow. Impossible à modéliser proprement avec un champ ; parfaitement naturel avec un objet.
Ce qui a changé en octobre 2025
C'est la vraie actualité de la fonctionnalité. Jusqu'à l'automne 2025, créer et structurer des objets personnalisés imposait le plan à 497 $. Depuis la mise à jour d'octobre 2025, HighLevel les a inclus dans les trois plans agence : Starter, Unlimited et Agency Pro (environ 97, 297 et 497 $/mois ; tarifs en dollars, à revérifier car ils évoluent régulièrement). Le plan le plus cher n'est donc plus un passage obligé pour y accéder.
En ouvrant la fonctionnalité, HighLevel a aussi relevé les plafonds. Les limites documentées à ce jour :
- 10 objets personnalisés par sous-compte (plafond ferme actuel) ;
- 300 000 enregistrements par objet ;
- 10 champs uniques par objet (des valeurs qui ne peuvent pas se dupliquer) ;
- jusqu'à 10 libellés d'association entre deux objets, et jusqu'à 1 000 fiches liées par côté et par libellé.
Ne confonds pas les deux plafonds : les 1 000 concernent le nombre de fiches reliées par une association ; la capacité totale d'un objet reste, elle, de 300 000 enregistrements.
Comment ça marche : objet, champ principal, enregistrements, associations
Un objet se construit en trois temps.
1. L'objet et son champ principal
Tu crées l'objet (par exemple « Bien ») et son champ d'affichage principal, celui qui identifie chaque fiche dans l'interface (l'adresse, ici). Un point mérite ton attention : le nom interne de l'objet et ce champ principal ne peuvent plus être modifiés après création. Autant y réfléchir avant de valider.
2. Les enregistrements
Ce sont les fiches individuelles de l'objet. Tu les crées à la main, en masse par import CSV, via un workflow ou par l'API. Elles s'affichent en vue liste avec filtres et tri, alimentent tes tableaux de bord, et se gèrent comme n'importe quelle fiche.
3. Les associations
C'est le cœur du système. Une association relie deux fiches sans les fusionner. Un objet peut se rattacher aux contacts, aux sociétés, aux opportunités et à d'autres objets personnalisés. Les relations se déclinent en une-à-une, une-à-plusieurs, plusieurs-à-une ou plusieurs-à-plusieurs, avec des libellés directionnels (« Propriétaire de » / « Appartient à »). Concrètement : Jeanne Martin — Propriétaire de → 12 rue des Lilas.
Des cas d'usage très concrets
Les objets personnalisés prennent tout leur sens dès que ton métier suit des « choses » répétables qui ne sont pas des personnes :
- Immobilier : un objet Bien (adresse, surface, prix, statut), relié au contact propriétaire et à l'opportunité de vente. HighLevel documente d'ailleurs un cas d'étude immobilier dédié.
- Automobile : un objet Véhicule (plaque, modèle, kilométrage) rattaché au client et à ses passages en atelier.
- Assurance : un objet Police (numéro, échéance, garanties) relié à l'assuré, avec un workflow de relance avant chaque renouvellement.
- Formation / coaching : un objet Session ou Promotion qui rassemble plusieurs apprenants autour d'une même cohorte.
Objet, contact ou opportunité : ne pas se tromper
Un objet personnalisé ne remplace ni le contact ni l'opportunité. Chacun a son terrain de jeu.
| Tu suis… | Le bon outil |
|---|---|
| Une personne à qui tu parles (email, SMS, campagnes) | Contact |
| Un deal qui avance par étapes, avec un montant | Opportunité / pipeline |
| Un actif ou un dossier durable (bien, véhicule, police) | Objet personnalisé |
Deux garde-fous, documentés par HighLevel. D'abord, les fiches d'objets personnalisés n'ont pas de canaux de communication natifs : pas de campagnes ni d'envois email/SMS en masse dessus, ça reste le domaine des contacts (même si le périmètre s'élargit peu à peu). Ensuite, un objet doté d'un champ « Statut » ne remplace pas une opportunité : si la fiche représente un deal qui doit franchir des étapes de vente puis se gagner ou se perdre, garde une opportunité et relie-lui l'objet (le bien, le véhicule) par une association.
Mettre en place ton premier objet
- Crée l'objet et son champ principal (nom définitif, pas de retour en arrière).
- Ajoute les champs utiles : texte, nombre, liste déroulante, date…
- Définis les associations avec les contacts, opportunités ou autres objets, et leurs libellés.
- Remplis les enregistrements : saisie manuelle, import CSV, ou via un formulaire qui crée la fiche automatiquement.
- Exploite-les dans tes workflows, tes vues liste et tes tableaux de bord.
Un dernier avertissement, et il est sérieux : supprimer la définition d'un objet efface pour de bon toutes ses fiches, ses champs, ses associations et les workflows liés. Supprime un enregistrement isolé si besoin, jamais l'objet à la légère.
Bien pensés, les objets personnalisés transforment GoHighLevel en un CRM vraiment taillé pour ton métier, sans usine à gaz ni outil externe à brancher. Commence petit : un seul objet, deux ou trois associations, puis étoffe une fois la logique en place. C'est souvent ce déclic qui fait passer une agence d'un CRM « générique » à un système qui colle enfin à son activité.
